Правила публикации и модерации отзывов

• Отзыв оставляет зарегистрированный пользователь — о продавце (организации) или о конкретной точке сервиса.
• Отзыв должен описывать ваш личный опыт: покупку, заказ, обслуживание, общение с продавцом. Пересказ чужого опыта и слухи не публикуются.
• Нельзя оставлять отзывы о своей организации, а также о конкурентах — по заказу или чтобы навредить.
• Об одном продавце или одной точке — один отзыв от одного пользователя. Новый отзыв заменяет прежний.
• Оценка — от 1 до 5 звёзд, текст — от 20 до 3000 символов.

• мат, оскорбления, угрозы, унижение по любому признаку;
• телефоны, ссылки, адреса почты, названия мессенджеров и призывы перейти к другому продавцу;
• персональные данные: ФИО сотрудников (кроме имени, если человек сам представился), номера автомобилей, документы, адреса частных лиц;
• текст, не связанный с продавцом или сервисом: политика, реклама, бессмысленный набор слов, копии одного текста;
• отзыв, написанный в обмен на скидку, деньги или по просьбе продавца с условием поставить высокую оценку;
• заведомо ложные сведения и обвинения в преступлении — для этого есть полиция и суд;
• отзыв о товаре или сервисе, которых нет на VINDRIVE, или о другой компании.

Резкая, но вежливая критика допустима: плохой отзыв, основанный на реальном опыте, не удаляется только потому, что не нравится продавцу.

3.1. Все отзывы публикуются только после проверки модератором. Обычно это занимает до 2 рабочих дней.

3.2. Автоматика заранее отмечает для модератора подозрительные признаки: ненормативную лексику, контакты в тексте, аккаунт моложе 3 дней, много отзывов от одного автора за сутки, автор — сам продавец. Отметка не означает отказ — решение принимает человек.

3.3. Если отзыв отклонён, автор видит причину в Личном кабинете (раздел «Мои отзывы»), может исправить текст и отправить снова.

3.4. Если автор изменяет опубликованный отзыв, он снова уходит на проверку, а ответ продавца на прежнюю редакцию снимается.

3.5. Автор может удалить свой отзыв в любой момент.

Рейтинг продавца и точки сервиса — среднее арифметическое оценок опубликованных отзывов. Отзывы на проверке, отклонённые и скрытые в рейтинге не учитываются. Рейтинг пересчитывается автоматически; ни продавец, ни сотрудники VINDRIVE не могут изменить его вручную, удалить отзыв за плату или поднять положительные отзывы выше.

Продавец может публично ответить на опубликованный отзыв — один ответ, который можно изменить или удалить. Ответ виден всем под отзывом. В ответе действуют те же правила, что и в отзыве: без оскорблений, контактов и персональных данных покупателя.

6.1. Если продавец считает отзыв недостоверным — человек не был его клиентом, отзыв написал конкурент, в тексте ложные факты, — он может оспорить отзыв в Личном кабинете (раздел «Отзывы»), коротко объяснив причину.

6.2. Оспорить отзыв можно один раз. Модератор проверяет отзыв повторно и может запросить у продавца подтверждение: переписку на VINDRIVE, документы о заказе.

6.3. Если довод подтвердился, отзыв скрывается и перестаёт учитываться в рейтинге; автор видит причину. Если нет — отзыв остаётся опубликованным.

6.4. Сам факт спора покупателю и другим пользователям не показывается.

За накрутку отзывов — свои отзывы о себе, отзывы с подставных аккаунтов, отзывы за вознаграждение, давление на покупателей — VINDRIVE может скрыть отзывы, обнулить рейтинг на время проверки и заблокировать аккаунты и организацию по Пользовательскому соглашению.

Не согласны с решением модератора — напишите в поддержку в разделе «Сообщения» или на info@vindrive.ru, указав ссылку на продавца или точку. Ответим в течение 2 суток.